FAQ

Toutes les pièces industrielles sont-elles entièrement testées ?

Oui, toutes nos pièces détachées industrielles d'occasion et reconditionnées sont testées à 100 %. Leur durée de vie standard est de 12 mois (24 mois pour certaines pièces). Nous offrons également un excellent service après-vente.

Pourquoi certains produits n'affichent-ils pas la quantité en stock et le prix ?

Pour les produits dont le marché est moins fluctuant et dont les prix sont plus stables, nous affichons les prix et la disponibilité directement sur notre site web. Cependant, certaines pièces d'automatisation industrielle obsolètes et difficiles à trouver connaissent souvent des fluctuations de prix et de stocks. Nous suivons donc les dernières fluctuations du marché afin de vous proposer les prix les plus précis et les plus avantageux lors de vos demandes de devis.

Ordres

Comment savoir si j'ai passé une commande ?

Après avoir passé votre commande, nous vous contacterons par e-mail pour confirmer la quantité, le prix et l'adresse de livraison des produits. Si vous avez choisi la livraison express, nous confirmerons également l'exactitude de la facture électronique.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Suivre l'état de votre commande est simple. Une fois votre commande traitée et expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi unique. Vous pouvez utiliser ce numéro de suivi sur notre site web ou celui du transporteur pour suivre en temps réel l'état et la localisation de votre colis.

Puis-je modifier ou annuler une fois qu'il a été placé ?

Nous comprenons que la situation puisse évoluer. Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez contacter notre service client dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande, mais veuillez noter que les commandes sont traitées rapidement pour garantir une livraison rapide.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous proposons une variété de méthodes de paiement pratiques, notamment la carte de crédit, PayPal et Google Pay, etc., afin que vous puissiez profiter d'une expérience d'achat parfaite.

Expédition

Délai de livraison

Nos différents produits ont des délais de livraison différents, généralement la ligne de corps de robot, le délai de livraison de la ligne électrique est de 7 à 10 jours, le délai de livraison des autres pièces de rechange peut être de 3 à 5 jours, dans les produits d'entrepôt locaux des États-Unis, support dans les 24 heures suivant l'expédition.

Quelles options d'expédition proposez-vous ?

Forts de plus de 15 ans d'expérience dans le commerce international, nous sommes spécialisés dans l'expédition de pièces détachées partout dans le monde. Nous proposons un large choix d'options d'expédition pour répondre aux préférences de chaque client. Outre les options d'expédition standard et économique, nous pouvons livrer vos produits à votre usine ou à votre entreprise grâce à des services tels que DHL, FedEx, UPS et bien d'autres.

Combien coûte l'expédition ?

Les frais de livraison exacts sont calculés en fonction de la destination et du poids des articles présents dans le panier. Vous pouvez consulter les frais de livraison lors du paiement avant de finaliser votre achat.

Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande une fois qu'elle aura été passée avec succès ?

Nous sommes conscients de l'importance de la rapidité de livraison pour les achats de pièces détachées. Notre objectif est donc d'expédier votre commande dans les deux jours suivant sa réception. Cependant, l'état de la pièce et le lieu d'achat influencent la rapidité de l'expédition.

Retours

Quelle est votre politique de retour ?

Notre politique de retour est conçue pour garantir la satisfaction de nos clients. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner dans les 30 jours suivant sa réception pour obtenir un remboursement complet.

Comment puis-je initier un retour ?

Effectuer un retour est simple. Connectez-vous à votre compte sur notre site web, accédez à l'historique de vos commandes et sélectionnez l'article que vous souhaitez retourner. Suivez les instructions pour générer une autorisation de retour, puis renvoyez-nous l'article à l'aide de l'étiquette d'expédition prépayée fournie.

Y a-t-il des frais de retour ?

Dans la plupart des cas, les frais de retour sont à la charge du client. Cependant, si le retour est dû à une erreur de notre part, comme la réception d'un article endommagé ou incorrect, nous prendrons en charge les frais de retour. Nous vous recommandons d'utiliser notre étiquette d'expédition prépayée pour un retour sans tracas.

Qui dois-je contacter si j'ai besoin du service client ?

Notre équipe d'assistance client dédiée est là pour répondre à toutes vos questions. N'hésitez pas à discuter avec notre équipe, votre gestionnaire de compte ou à envoyer un e-mail directement à notre PDG à l'adresse william@hkaffinity.com. Notre équipe d'assistance client expérimentée est là pour vous aider à résoudre tous vos problèmes.

Garantie

Quelle est votre politique de garantie ?

Nous garantissons la qualité de nos produits et offrons une garantie d'un an sur tous nos achats. Cette garantie couvre les défauts de fabrication et garantit à nos clients des articles exempts de tout défaut de matériaux et de fabrication.

Qu'est-ce qui n'est pas couvert par la garantie ?

Bien que notre garantie soit complète, certaines situations ne sont pas couvertes. Elle ne couvre pas les dommages causés par une mauvaise utilisation, des accidents, des modifications ou des réparations non autorisées.

De gros

Proposez-vous des prix de gros pour les commandes groupées ?

Absolument ! Nous proposons des prix de gros compétitifs aux clients souhaitant acheter nos produits en grandes quantités. Nos tarifs de gros sont progressifs : plus vous commandez d'unités, plus le prix unitaire est bas. Pour en savoir plus sur nos tarifs et conditions de gros, veuillez contacter notre équipe dédiée.

Quelles sont les quantités minimales de commande pour les achats en gros ?

Notre programme de vente en gros impose des quantités minimales de commande afin de vous garantir les meilleurs prix et de simplifier le processus de traitement des commandes. Ces quantités minimales varient selon le produit. Pour plus d'informations sur les quantités minimales de commande, la disponibilité des produits et les tarifs de gros, veuillez contacter notre équipe de vente en gros.